الطرق المثلى لتقديم شكاوي شركة الكهرباء في الأردن

كثيراً ما يكون المواطنين بحاجة لتقديم شكاوي شركة الكهرباء نتيجة تعرض خطوط التغذية الكهربائية لديهم للسرقة أو حدوث أعطال بها، وإهمال شركة الكهرباء لها وعدم إصلاحها. سوف نستعرض معكم في مقالنا هذا الرقم الخاص بشكاوي شركة الكهرباء الأردنية، وآلية تقديم الشكوى.

للتواصل مع أفضل محامي مختص بطريقة تقديم الشكوى وصياغتها بالطريقة المقبولة من مكتبنا مكتب الأتاسي للمحاماة والاستشارات القانونية. اضغط هنا.

شكاوى شركة الكهرباء

تعتبر الطاقة الكهربائية من أعمدة الاقتصاد الوطني في المملكة الأردنية الهاشمية، حيث يعتمد عليها كركيزة أساسية لتشغيل المصانع والمعامل وغيرها من المنشآت الحيوية. وهي أهم مظهر من مظاهر الحياة الحديثة المعاصرة. كما وتقاس الدول المتقدمة والمطورة بمدى استهلاكها من الطاقة لكهربائية.

وقد عملت الحكومة الأردنية على تنظيم قطاع الكهرباء من خلال سنها لقانون الكهرباء العام المؤقت رقم 64 لعام 2002. وقد عمل هذا القانون على توفير الطاقة الكهربائية لمستهلكيها بشكل كافي وموثوق وبأسعار مقبولة.

كما عززت الحكومة دور هيئة تنظيم قطاع الطاقة والمعادن ومنحه الصلاحيات الكاملة لتنظيم عملية استخدام واستثمار الطاقة الكهربائية.

كما وسمح المشرع الأردني لأي فرد يتعرض لأي مشكلة في قطاع الكهرباء، سواء أكانت سرقة الكهرباء من الخط المغذي له مما عرضه لفقدان التغذية الكهربائية أو التسبب بضعفها. أو العبث بعداد الكهرباء الخاص به. إلى تقديم شكوى لشركة الكهرباء من أجل إيجاد حل لمشكلته.

التبليغ عن سرقة الكهرباء في الأردن.

لقد وضحت شركة توزيع الكهرباء المساهمة العامة عبر موقعها على الانترنت مجموعة من الآليات لتقديم شكاوي شركة الكهرباء بأنواعها المختلفة. وذلك ضمن منطقة التوزيع والتزويد بالتجزئة في شركة توزيع الكهرباء المساهمة العامة، ومن هذه الاليات:

• الشكاوى الخطية.
• الشكاوى الالكترونية.
• الشكاوى الهاتفية.

أولاً: الشكاوى الخطية: لتقديم شكوى بشكل خطي حول شكاوى سرقة الكهرباء في الأردن أو غيرها من المواضيع، ففي حال كانت الشكوى مقدمة إلى المناطق أولى المكاتب الرئيسية، وفي حال قام المشتكي شخصياً بتقديم الشكوى أو أرسلها بالبريد، تمر هذه الشكوى بالمراحل التالية:

• يقوم المشتكي بتعبئة النموذج الذي خصصته الشركة لتلقي الشكاوي.
• يتم تسليم النموذج بعد تعبئته إلى قسم الشكاوي أو إلى الموظف المختص بتلقي الشكاوي.
• يدفع المشتكي الذمم المالية الخاصة بالشكوى في حال كان المشتكي مشتركاً لدى الشركة.
• تعطى الشكوى رقماً متسلسلاً من قبل المظف المختص، كما يتم تزويد المشتكي بهذا الرقم، مع تنبيهه إلى ضرورة متابعة الشكوى بعد مرور 15 يوم من تاريخ تقديمها.
• يتم إرسال نسخة من الشكوى إلى قسم الشكاوى في المنطقة، ونسخة إلى الديوان لتسجيلها في سجل الوارد لعرضها على المدير التنفيذي أو مدير المنطقة.
• يتم إدخال الشوى فورا ورودها إلى نظام الشكاوى المعد لهذه الغاية.
• يقوم المدير التنفيذي أو مدير المنطقة بتحويل الشكوى إلى الدائرة المختصة أو القسم المعني للإجراء، وإرسال نسخة إلى مدير الشكاوى لإعلامه بالجهة التي تم تحويل الشكوى إليها.
• يقوم القسم المختص بدراسة الشكوى وتحديد فيما إذا كانت مقبولة أم لا، ثم يرسل مذكرة إلى قسم الشكاوى بالرد المناسب وذلك خلال مدة 10 أيام عمل.
• يقوم قسم الشكاوى بالاستناد إلى المذكرة التي وصلته بإعداد كتاب الرد خلال 2 يوم عمل، ويحول إلى المدير التنفيذي لتوقيعه.
• يقوم الديوان في المنطقة بإرسال الرد إلى المشتكي فور وصول كتاب الرد له. وإرسال نسخة منه إلى قسم الشكاوى.
• في حال كون الشكوى سوف تستغرق وقتاً إضافياً عن المدة المحددة للرد، يتم إرسال مذكرة يوضح فيها مدة المعالجة.
• يتم تحويل كتاب الرد إلى المشتكي عبر العنوان البريدي أو رقم الفاكس المحدد من قبله.
• في الحالة التي لا يوجد فيها عنوان فاكس للمشتكي يتم الاتصال به هاتفياً ليحضر لاستلام الرد. وفي حال لم يتوفر رقم هاتف يبقى الرد محفوظاً في الديوان لحين مراجعة المشتكي.

ثانياً: الشكاوى الالكترونية: تمر الشكوى الالكترونية بالمراحل التالية:

• تقوم الشركة بإنشاء نافذة للشكاوى على موقعها الالكتروني على شبكة الانترنت.
• يقوم مدير الشكاوي في دائرة التنظيم باستقبال الشكاوي الالكترونية خلال ساعات العمل الرسمي، وطباعتها وإعداد مذكرة بذلك، ثم إرسالها إلى الدائرة المختصة.
• يتم التعامل مع الشكوى الواردة إلى الدائرة المختصة الكتروناً كما تم التعمل مع الشكاوى الورادة شخصياً أعلاه.
• تقوم دائرة التنظيم في المكاتب الرئيسية بإرسال الرد على الشكوى عبر البريد الالكتروني للمشتكي.
• لغاية تحديد تاريخ الشكوى يتم اعتماد تاريخ الكوى المقدمة بعد الساعة 14:00 ولغاية الساعة 00:00 هو تاريخ يوم العمل التالي.

ثالثاً: الشكاوى الهاتفية: تستقبل المكالمات في المناطق أو المكاتب الرئيسية الشكاوى عبر الأرقام المخصصة لذلك وهذه الأرقام هي:

•  065001370
• 080022288
• إضافة للرقم المجاني الموحد 116.

لكن لا يوجد إحصائية للشكاوى الواردة هاتفياً حتى اللحظة.

رقم شكاوى شركة الكهرباء عمان

خصصت الحكومة الأردنية رقم الهاتف الخاص لتقديم شكاوى الكهرباء بالمركز الرئيسي في عمان وهو 064696000.

غرامة العبث بعداد الكهرباء في الأردن

وضحت المادة رقم (52) من قانون الكهرباء العام المؤقت رقم 64 لعام 2002 بأنه:

يعاقب كل من أقدم أو ساعد قصداً على العبث بعداد الكهرباء الخاص بالشركة الموردة للطاقة الكهربائية وذلك بنية سرقة التيار الكهربائي، بالحبس مدة من شهر لسنة، وغرامة أقلها 500 دينار وأكثرها 2000 دينار أو بكلتا العقوبتين.

الأسئلة الشائعة حول شكاوي شركة الكهرباء.

إلى هنا نختتم معكم حديثنا حول شكاوي شركة الكهرباء. نتمنى أن نكون قد وفقنا في تقديم الأفضل لكم. وفي حال احتجتم لاستشارات قانونية لا تترددوا بالتواصل مع مكتب الأتاسي المكتب الأول للمحاماة والاستشارات القانونية في المملكة.

المصادر.

• الموقع الرسمي للحكومة الالكترونية.
• قوانين الأردن.
• شركة توزيع الكهرباء المساهمة العامة.
• هيئة تنظيم قطاع الطاقة والمعادن.

مقالات مشابهة:

مستشار قانوني في الأردن: مُرشدك الأفضل إلى حلِّ نزاعاتكَ الحقوقية رسوم توكيل محامي في الأردن قانون البينات الاردني 2022 قضايا المحكمة الادارية